O fluxo de informações pessoais tornou-se a base das operações comerciais modernas. Desde compras on-line até mídias sociais, a coleta de dados é onipresente e os consumidores estão percebendo e agindo.
Nos últimos seis anos, a Cisco estudou o sentimento do consumidor no cenário da privacidade e a evolução da privacidade, de uma questão de conformidade a uma necessidade do consumidor. Para os consumidores, saber que as suas informações pessoais estão sendo tratadas de forma responsável é fundamental para ganhar e construir confiança.
Na pesquisa deste ano, 75% dos entrevistados disseram que não comprariam de uma organização na qual não confiassem seus dados. E, pela primeira vez, a maioria dos entrevistados não só está ciente das leis locais de privacidade, mas também relata que se sente muito mais protegido por essas regulamentações.
A crescente consciência regulatória promove a confiança do consumidor
Existem atualmente mais de 160 países com leis de privacidade nacionais ou multinacionais em vigor. Em 2019, um ano após a entrada em vigor do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) na Europa, apenas 36% dos entrevistados tinham conhecimento das leis de privacidade do seu país. Hoje, 53% afirmam estar cientes das leis nacionais de privacidade.
E, curiosamente, o conhecimento da legislação sobre privacidade está fortemente correlacionado com a confiança do consumidor. Dos entrevistados que desconheciam as leis de privacidade do seu país, apenas 44% disseram que poderiam proteger adequadamente suas informações pessoais. Em contrapartida, entre aqueles que tinham conhecimento destas leis, 81% afirmaram que poderiam proteger seus dados. Dada a forte correlação entre a consciência regulamentar e a confiança do consumidor, a transparência pode ser um diferenciador quando se trata da confiança do cliente.
A transparência como impulsionador da confiança na era da inteligência artificial
Esta consciência do consumidor coincide com o rápido avanço da IA generativa (Gen AI). De acordo com a pesquisa, os usuários da Geração AI parecem estar altamente conscientes dos riscos individuais e sociais desta tecnologia inovadora se não for utilizada com controles e proteções adequados. 84% disseram que ficariam “um pouco preocupados” ou “muito preocupados” se os dados pudessem ser compartilhados, e 86% estavam preocupados que o resultado estivesse errado. Leis de privacidade fortes (59%) e leis de IA (62%) ajudam a fazer com que os entrevistados se sintam mais confortáveis ao compartilhar informações com aplicações de IA, bem como treinar funcionários sobre a ética da inteligência artificial e estabelecer um programa de ética de IA.
À medida que os governos e os organismos reguladores em todo o mundo trabalham para estabelecer quadros robustos para governar a coleta, o processamento e a aplicação de dados utilizados na IA, as organizações devem concentrar-se em manter a conscientização e a confiança do consumidor, o que tem sido promovido através da regulamentação e conformidade da privacidade nos últimos anos. As organizações que são transparentes sobre suas práticas de dados e que aderem aos padrões regulamentares existentes e emergentes podem construir e manter a confiança nesta era da IA.
Explore essas e outras tendências na Pesquisa de Privacidade do Consumidor da Cisco de 2024.
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