Antes de uma visita ao hospital para uma cirurgia, os pacientes geralmente têm muitas dúvidas sobre o que esperar e podem ficar muito nervosos.
Para ajudar a minimizar o nervosismo pré-cirúrgico, a NVIDIA e a Deloitte estão desenvolvendo agentes de IA que usam a IA da NVIDIA para levar a próxima geração de colegas de equipe digitais da linha de frente aos pacientes antes mesmo de eles entrarem no hospital.
Esses colegas de equipe virtuais podem ter conversas naturais e humanas com os pacientes, responder a uma ampla variedade de perguntas e fornecer orientação de apoio antes das consultas de pré-admissão nos hospitais.
Esta demonstração mostra um representante virtual em ação, respondendo às perguntas dos pacientes:
Trabalhando com a NVIDIA, a Deloitte desenvolveu o Frontline AI Teammate para uso em ambientes como hospitais, onde o avatar digital pode ter conversas práticas – em qualquer idioma – que fornecem ao usuário final, como um paciente hospitalar, respostas imediatas a perguntas urgentes.
Desenvolvido pela plataforma de software NVIDIA AI Enterprise, o Frontline AI Teammate inclui avatares, IA generativa e grandes modelos de linguagem.
“Os agentes conversacionais de IA baseados em avatares oferecem uma oportunidade incrível para reduzir o paradoxo da produtividade que nosso sistema de saúde enfrenta com a digitalização”, disse Niraj Dalmia, sócio da Deloitte Canadá. “Poderia ser a inovação complementar que reduz os encargos administrativos, integra os nossos recursos humanos de saúde para libertar capacidade e ajuda a resolver os desafios da experiência do paciente.”
Tecnologias de próxima geração alimentando humanos digitais
Humanos digitais podem fornecer interações realistas que melhoram as experiências de médicos e pacientes.
Os desenvolvedores podem aproveitar os microsserviços NVIDIA NIM, que simplificam o caminho para o desenvolvimento de aplicações baseadas em IA e a movimentação de modelos de IA para a produção, para criar seres humanos digitais para aplicações de saúde. O NIM inclui um NIM Agent Blueprint facilmente adaptável que os desenvolvedores podem usar para criar avatares interativos com tecnologia de IA, ideais para telemedicina, bem como NVIDIA NeMo Retriever, um modelo de incorporação, recuperação e reclassificação líder do setor que permite respostas rápidas com base em informações atualizadas de saúde dados.
Humanos digitais personalizáveis, como James, uma demonstração interativa desenvolvida pela NVIDIA, podem realizar tarefas como agendar consultas, preencher formulários de admissão e responder perguntas sobre os próximos serviços de saúde. Isto pode tornar os serviços de saúde mais eficientes e mais acessíveis aos pacientes.
Além dos microsserviços NIM, James usa tecnologias humanas digitais NVIDIA ACE e ElevenLabs para fornecer respostas naturais e de baixa latência.
NVIDIA ACE é um conjunto de tecnologias de inteligência artificial, gráficos e simulação para dar vida aos humanos digitais. Ele pode integrar todos os aspectos de um ser humano digital em aplicações de saúde: desde recursos de fala e tradução que compreendem diferentes sotaques e idiomas, até animações realistas de movimentos faciais e corporais.
O Frontline AI Teammate da Deloitte, desenvolvido com a plataforma NVIDIA AI Enterprise e com o Conversational AI Framework da Deloitte, foi projetado para oferecer experiências homem-máquina em ambientes de saúde. Desenvolvido na plataforma NVIDIA Omniverse, o avatar realista da Deloitte pode responder a questões complexas e específicas do setor que são críticas na prestação de cuidados de saúde.
O avatar usa NVIDIA Riva para comunicação multilíngue e contínua, ajudando a garantir que nenhum paciente seja deixado para trás devido a barreiras linguísticas. Ele também apresenta o modelo de linguagem grande NeMo Megatron-Turing 530B para compreensão e processamento precisos dos dados do paciente. Esses recursos avançados podem tornar as visitas clínicas menos intimidantes, especialmente para pacientes que podem se sentir desconfortáveis em ambientes médicos.
Experiências personalizadas para pacientes hospitalares
Os pacientes podem se sentir sobrecarregados com a quantidade de informações pré-operatórias. Normalmente, eles têm apenas uma consulta pré-admissão, muitas semanas antes da cirurgia, o que pode deixá-los com dúvidas persistentes e preocupações crescentes. O estresse de um diagnóstico sério pode impedi-los de fazer todas as perguntas necessárias durante essas breves interações.
Isso pode fazer com que os pacientes cheguem despreparados às consultas pré-hospitalares, sem saber a finalidade, a duração, o local e os documentos necessários da consulta, podendo gerar atrasos ou até mesmo reagendamento de suas cirurgias.
Para melhorar a preparação dos pacientes e reduzir a ansiedade pré-procedimento, o Hospital de Ottawa utiliza agentes de inteligência artificial, alimentados pelas tecnologias NVIDIA e Deloitte, para fornecer acesso mais consistente, preciso e contínuo às informações.
Com o Digital Teammate, os pacientes podem experimentar benefícios, incluindo:
- Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao seu colega de equipe digital usando um smartphone, tablet ou computador doméstico.
- Respostas confiáveis e pré-aprovadas para perguntas detalhadas, incluindo informações sobre anestesia ou o procedimento em si.
- Consulta pós-operatória para esclarecer quaisquer dúvidas sobre o processo de recuperação, melhorando potencialmente a adesão ao tratamento e os resultados de saúde.
Nos testes de aceitação de usuários do Digital Teammate realizados neste verão, a maioria dos testadores observou que as respostas fornecidas eram claras, relevantes e atendiam às necessidades da interação dada.
“Frontline AI Teammate oferece uma solução nova e inovadora para ajudar a combater a crise de RH na saúde: tem o potencial de reduzir a carga administrativa, dando aos profissionais de saúde tempo de volta para fornecer o atendimento de qualidade que nossa população merece e espera do Hospital de Ottawa”, disse Mathieu LeBreton, chefe de experiência digital do Hospital de Ottawa. “A oportunidade de explorar essas tecnologias é oportuna, dado o planejamento do Desenvolvimento do Novo Campus, um novo projeto hospitalar em Ottawa. isso é feito de maneira responsável e transparente.»
A Deloitte está a trabalhar com outros hospitais e instituições de saúde para implementar agentes digitais. Espera-se que um projeto piloto voltado para o paciente com o Hospital de Ottawa entre em operação ainda este ano.
Os desenvolvedores podem começar acessando o projeto Human Digital NIM Agent.