O Grubhub concordou em pagar US$ 25 milhões para encerrar acusações feitas pela Federal Trade Commission (FTC) e pelo Procurador-Geral de Illinois. A empresa foi acusada de uma série de comportamentos questionáveis, incluindo enganar os clientes sobre as taxas de entrega, ludibriar os entregadores sobre seus ganhos e listar restaurantes na plataforma sem autorização. No mês passado, a startup de entrega de comida Wonder adquiriu o Grubhub por uma décima parte do valor que tinha durante a pandemia.
Conforme o acordo proposto, o Grubhub terá que fazer mudanças para resolver os problemas. Os requisitos se assemelham a uma lista de «pare de fazer isso», um após o outro. Isso inclui informar os clientes sobre os custos totais de entrega, ser honesto com os motoristas sobre o pagamento e listar restaurantes apenas com o consentimento dos mesmos.
A FTC alega que o Grubhub, com o intuito de parecer mais robusto do que realmente era, adicionou 325.000 restaurantes não afiliados à plataforma sem autorização desde pelo menos 2019. Os clientes que fizeram pedidos nesses estabelecimentos se depararam com taxas adicionais e «inúmeros problemas de pedidos». Além disso, a agência afirma que os restaurantes «suportaram a ira dos clientes», prejudicando suas reputações e perdendo dinheiro.
A empresa também teria adicionado taxas extras após informar aos clientes que eles pagariam uma taxa fixa de baixo custo pelas entregas. A FTC alega que o Grubhub rotulou essas taxas como «taxas de serviço» ou «taxas de pedidos pequenos», quando na verdade eram apenas taxas de entrega com outro nome. A agência cita um ex-executivo do Grubhub chamando essa prática de «jogo de preços».
Além disso, a FTC acusou a empresa de congelar as contas de clientes com grandes saldos de cartões-presente, sem dar a oportunidade de recuperar o acesso. Os clientes que reclamaram com a empresa não foram informados sobre o bloqueio de suas contas, nem tiveram meios significativos de contestar a decisão.
As acusações de pagamentos enganosos incluem a propaganda de que os motoristas do Grubhub poderiam ganhar até US$ 40 por hora na região de Nova York. Na realidade, o salário médio dos motoristas nessa área era de cerca de US$ 10 por hora, e apenas 0,1% dos motoristas teriam alcançado a taxa anunciada. Em Chicago, um anúncio prometia ganhos de até US$ 26 por hora, quando a média era de US$ 11.
O Grubhub nega as acusações, mas afirmou que decidiu encerrar o assunto. «Na Grubhub, estamos comprometidos com a transparência para que clientes, restaurantes e motoristas possam tomar decisões informadas sobre como fazer negócios conosco», declarou a empresa. «Embora neguemos veementemente as alegações feitas pela FTC, muitas delas são imprecisas, enganosas ou não se aplicam mais ao nosso negócio. Acreditamos que resolver este assunto é do melhor interesse do Grubhub e nos permite seguir em frente.»
«A nossa investigação descobriu que o Grubhub enganou os seus clientes, enganou os seus motoristas e prejudicou injustamente a reputação e as receitas de restaurantes que não eram parceiros do Grubhub, tudo em prol de escalar e acelerar o crescimento», escreveu à presidente da FTC, Lina M. Khan, em uma declaração. «A ação de hoje responsabiliza o Grubhub ao pôr fim a essas práticas ilegais e garantir quase US$ 25 milhões para as pessoas enganadas pelas táticas do Grubhub. Não há isenção para as ‘plataformas de concertos’ em vigor.»
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