A Comissão Federal de Comércio colocou o Uber novamente sob investigação. Segundo a Bloomberg, o órgão regulador está apurando reclamações relacionadas ao programa de assinatura Uber One. Clientes afirmaram que a empresa os inscreveu no serviço sem autorização e dificultou o cancelamento de suas assinaturas. Documentos obtidos pela Bloomberg mostram que a investigação foi iniciada no início deste ano.
Um representante do Uber, Noah Edwardsen, declarou à publicação: «Continuaremos a responder a quaisquer perguntas que a FTC possa ter sobre nossas políticas de cancelamento. O processo de cancelamento do Uber One está em conformidade com a lei: os membros podem cancelar facilmente suas assinaturas do aplicativo, levando em média 20 segundos ou menos.»
No início de 2024, a FTC implementou uma regra «clique para cancelar», exigindo que as empresas facilitem o encerramento de uma assinatura. No ano passado, o regulador processou a Amazon e a Adobe por reclamações semelhantes relacionadas a seus produtos de assinatura.
Esta não é a primeira vez que a FTC investiga a Uber. Em 2017, a empresa concordou com um acordo sobre a questão de exagerar a renda dos motoristas para incentivar o recrutamento. Já em 2018, a Uber chegou a um acordo por violação de dados e má conduta ao tentar esconder a extensão do problema.
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