Em 2024, a inteligência artificial generativa emergiu como um fator-chave para os resultados empresariais em todos os setores. Esta nova geração de inteligência artificial já está tendo um impacto incrível em nosso mundo, mas as empresas e indústrias ainda estão apenas arranhando a superfície do que é possível, enquanto continuam a desenvolver novos casos de uso em cada cargo e função.
Para ajudar as organizações a liderar seu caminho na transformação da inteligência artificial, a Microsoft recentemente encomendou um novo estudo através da IDC, «As oportunidades comerciais da inteligência artificial». Os resultados da IDC mostram que quando as organizações se comprometem e realmente investem em inteligência artificial, o retorno sobre o investimento (ROI) aumenta significativamente.
Segundo a IDC, os resultados do estudo refletem um ponto de virada à medida que a inteligência artificial ganha impulso em todos os setores. Enquanto as empresas em todo o mundo aprofundam a inteligência artificial, os clientes da Microsoft continuam a implementar novas soluções inovadoras e descobrir como ferramentas como o Copilot podem transformar seu trabalho diário. Nas telecomunicações, a Lumen Technologies estima que o Copilot está economizando aos vendedores uma média de quatro horas por semana, o que equivale a 50 milhões de dólares por ano. No setor de saúde, os médicos do Chi Mei Medical Center agora dedicam 15 minutos em vez de uma hora para escrever relatórios médicos e os enfermeiros podem documentar as informações dos pacientes em menos de cinco minutos. Os farmacêuticos agora conseguem dobrar o número de pacientes atendidos por dia. No varejo, os modelos de inteligência artificial ajudam a Coles a prever o fluxo de 20.000 unidades de estoque em 850 lojas com considerável precisão, gerando 1,6 bilhão de previsões por dia.
Os resultados de IDC estão alinhados com o que a Microsoft vê ao colaborar com empresas de todos os setores para implementar a inteligência artificial. Destacamos mais de 200 de nossas principais histórias de clientes relacionadas à inteligência artificial para mostrar um exemplo de como a inteligência artificial já está impactando hoje. Aqui está uma visão geral das principais tendências observadas no estudo da IDC e o impacto dessas tendências nas organizações que trabalham com inteligência artificial hoje.
#1 Uma maior produtividade se tornou uma aposta. A produtividade dos funcionários é o principal resultado empresarial que as empresas estão procurando alcançar com a inteligência artificial. O estudo mostra que 92% dos usuários de IA entrevistados estão utilizando a inteligência artificial para a produtividade e 43% afirmam que os casos de uso relacionados à produtividade proporcionaram o maior ROI. Embora a produtividade seja um objetivo principal, os casos de uso da IA generativa que seguem de perto incluem o envolvimento do cliente, o crescimento da receita, a gestão de custos e a inovação de produtos ou serviços – e quase metade das empresas entrevistadas espera que a IA tenha um alto impacto em todas essas áreas nos próximos 24 meses.
#2 As empresas estão se voltando para soluções de inteligência artificial mais avançadas. Nos próximos 24 meses, cada vez mais empresas esperam criar soluções de IA personalizadas adaptadas diretamente às necessidades do setor e aos processos empresariais, incluindo copilotos e agentes de IA personalizados. Isso demonstra uma crescente maturidade na fluidez da inteligência artificial à medida que as empresas percebem o valor dos casos de uso prontos para uso e se expandem para cenários mais avançados.
#3 A adoção e o valor da IA generativa estão crescendo em todos os setores. Embora seja relativamente nova no mercado, a adoção da IA generativa está se expandindo rapidamente: 75% dos entrevistados relatam um aumento no uso atual em comparação com 55% em 2023. O ROI da IA generativa é maior nos serviços financeiros, seguido por Mídia e Telecomunicações, Mobilidade, Varejo e Bens de Consumo Embalados, Energia, Produção, Saúde e Educação. No geral, a inteligência artificial generativa está gerando um ROI mais alto em todos os setores.
#4 Os líderes em inteligência artificial estão vendo retornos maiores e uma inovação acelerada. Enquanto as empresas que utilizam a inteligência artificial generativa registram em média um ROI 3,7 vezes maior, os principais líderes que utilizam a inteligência artificial generativa estão obtendo retornos significativamente mais altos, com um ROI médio de 10,3 dólares. Além do maior valor empresarial, os líderes também embarcaram em um caminho acelerado para criar e implementar novas soluções: 29% dos líderes implementam inteligência artificial em menos de 3 meses, em comparação com 6% das empresas na categoria atrasada.
#5 Olhando para o futuro: as habilidades continuam sendo um desafio importante. 30% dos entrevistados apontaram a falta de habilidades especializadas em IA internamente e 26% afirmaram não ter funcionários com as habilidades necessárias para aprender e trabalhar com IA. Isso está alinhado com os resultados do Relatório Anual do Índice de Tendências do Trabalho 2024 da Microsoft e LinkedIn, que revelou que 55% dos líderes empresariais estão preocupados em ter talentos qualificados suficientes para preencher os cargos.
É por isso que no último ano ajudamos a treinar e certificar mais de 14 milhões de pessoas em mais de 200 países em habilidades digitais. E estamos comprometidos em trabalhar em colaboração com governos, instituições educacionais, indústria e sociedade civil para ajudar milhões de pessoas a aprender a utilizar a inteligência artificial.
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