À medida que o cenário da inteligência artificial (IA) continua a evoluir, as organizações devem adotá-la de forma eficaz para permanecerem competitivas. Nosso estudo inaugural, “Bridging the Customer AI Readiness Gap”, explora as oportunidades e os desafios que os parceiros enfrentam para apoiar as ambições de IA de seus clientes.
Com base em um inquérito duplo-cego a mais de 1.500 parceiros, o estudo revela que os parceiros de TI em todo o mundo antecipam uma onda transformadora de procura por tecnologia de IA que irá gerar receitas significativas nos próximos quatro a cinco anos, à medida que os clientes procuram preencher lacunas em sua preparação para a implementação da IA.
Esta nova pesquisa é baseada no Índice de Prontidão para IA do Cliente da Cisco, que avaliou a capacidade das empresas globais de adotar e aproveitar plenamente a inteligência artificial. O índice inicial revelou deficiências generalizadas em infraestruturas, dados, governança e talento, destacando uma lacuna significativa na preparação dos clientes para implementar a IA de forma eficaz.
Os insights da pesquisa focada nos parceiros reforçam o papel crítico que os parceiros desempenham no atendimento às necessidades e aspirações dos clientes quanto à preparação para a IA. Isso destaca uma tremenda oportunidade para a Cisco e seus parceiros colaborarem e preencherem essas lacunas críticas para nossos clientes.
Principais descobertas:
- Crescimento da receita de IA: Espera-se que as receitas relacionadas com a IA cresçam significativamente, com 27% dos parceiros esperando que mais de 75% de suas receitas venham da IA nos próximos quatro a cinco anos. As áreas com as maiores oportunidades de IA para parceiros são infraestrutura, segurança cibernética e CX – todas as áreas alinhadas com as prioridades estratégicas da Cisco.
- Metas compartilhadas: Parceiros e clientes concordam sobre o potencial da IA para melhorar a eficiência de sistemas, processos e operações (63%), bem como a experiência do cliente (47%).
- Competência do parceiro: Os parceiros têm significativamente mais conhecimento do que os clientes em termos de dados, governança e infraestrutura pronta para IA. Na verdade, 77% dos parceiros acreditam ter um alto nível de compreensão do que é necessário para construir infraestruturas de IA escaláveis e adaptáveis, contra 54% dos clientes.
- Vantagem de talento: Os parceiros têm uma oportunidade significativa de preencher a lacuna de talentos. Quando se trata de implementar IA, o Índice de Preparação para IA do Cliente mostrou que apenas 29% das empresas classificaram como altas as competências de seu conjunto de talentos. Em contraste, nosso estudo recente com parceiros descobriu que os parceiros acreditam que 76% de seus talentos possuem as competências necessárias.
- A experiência é importante: No entanto, dado o recente surgimento de implementações de IA em grande escala, os parceiros identificaram estas áreas-chave para melhoria: 1) Experiência na implementação de novas tecnologias, 2) Conhecimento de sistemas e processos e 3) Consciência tecnológica disponível.
- Investir para crescer: Para enfrentar esses desafios, os parceiros já estão investindo fortemente na melhoria das competências dos funcionários existentes em competências relacionadas à IA, com quase 80% realizando treinamento interno ou convidando fornecedores externos para ministrar treinamento especializado.
Capacite os parceiros para alcançar o sucesso com a especialização em IA
Para preencher a lacuna de preparação para a IA, estamos comprometidos em fornecer aos nossos parceiros as competências e conhecimentos necessários. Os insights de nosso estudo informaram nosso programa de pós-graduação em IA.
No início deste ano, lançamos o AI Fundamentals for Partners, um programa de treinamento de sucesso em nossa Black Belt Academy. Este programa tem registrado um envolvimento significativo entre nossos parceiros, com aproximadamente 900 certificações de 600 empresas e quase 2.000 registros até o momento.
Aproveitando esse impulso, estamos entusiasmados em anunciar a segunda fase: Infraestrutura preparada para IA para parceiros. Esta especialização está agora disponível para todos os parceiros Cisco, gratuitamente e perfeitamente alinhada com o data center e os produtos de IA lançados esta semana no Partner Summit.
Aproveitando a oportunidade da IA: um apelo à ação para parceiros
Encorajamos todos os parceiros a participarem de nossos programas de formação em IA e a se juntarem à nossa comunidade de Acesso Antecipado para obterem uma vantagem competitiva. Ao investir em formação e capacitação em IA, os parceiros podem se posicionar como consultores de IA confiáveis e capitalizar as crescentes oportunidades de mercado.
O cenário da IA está evoluindo rapidamente, apresentando desafios e oportunidades para as organizações. Ao compreender a lacuna de preparação para IA e fornecer aos parceiros as habilidades e recursos necessários, estamos ajudando os clientes a aproveitar o poder da IA e atingir seus objetivos de negócios.
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