O ritmo de inovação em IA hoje continua extraordinário, e na Microsoft estamos focados em ajudar organizações a adotá-lo. Ao fornecer aos nossos clientes a tecnologia de IA mais avançada em cada produto que construímos – combinada com nosso ecossistema de parceiros incomparável e abordagem de co-inovação – estamos ajudando-os a progredir de maneira significativa em aspectos que importam. Estou orgulhoso de compartilhar mais de 100 histórias de clientes apenas neste trimestre, mostrando como estamos ajudando os clientes a acelerar a Transformação em IA – não importa em que ponto estejam em sua jornada.
Recentemente, durante o Microsoft AI Tour, conversei com clientes que compartilharam maneiras de adotar Copilotos para capacitar a conquista humana, democratizar a inteligência e perceber um valor comercial significativo. Também discuti o conceito de um processo de negócios com foco em IA e a diferenciação que se pode obter ao unir o poder dos Copilotos e a ambição humana com as capacidades autônomas de um agente. Fiquei inspirado pelos resultados que nossos clientes alcançaram por meio de inovação pragmática e pelo progresso que estão fazendo para evoluir o futuro da indústria. Tenho o prazer de compartilhar dez histórias do trimestre passado que ilustram como os Copilotos têm gerado resultados para nossos clientes, ao mesmo tempo em que destacam experiências de Transformação em IA em suas próprias palavras.
Accenture e Avanade têm uma longa história de ajudar clientes a implementar soluções de ponta, com testes internos sendo um fator chave em sua capacidade de fornecer soluções personalizáveis da Microsoft com profunda expertise. Colocar o Copiloto do Microsoft 365 nas mãos dos funcionários os ajudou a perceber formas de aumentar a produtividade, com 52% dos funcionários vendo um impacto positivo na qualidade do trabalho, 31% relatando menos fadiga cognitiva e 84% achando as sugestões do Copiloto justas, respeitosas e imparciais. A Accenture também testou o GitHub Copilot para ajudar a construir soluções melhores e mais rápidas, com os desenvolvedores gastando menos tempo depurando, resultando em 95% dos desenvolvedores relatando que gostaram mais de programar.
«Usando nossa extensa expertise em tecnologia da Microsoft e aprendizados práticos de nossa própria experiência na implementação do Microsoft 365 Copiloto, nossas soluções capacitam os clientes a aproveitarem plenamente as capacidades de IA da Microsoft.»
Veit Siegenheim, Líder Global de Futuro do Trabalho na Avanade
O grupo financeiro multinacional nigeriano Access Holdings Plc. atende a mais de 56 milhões de clientes em 18 países. À medida que o negócio crescia e fazia a transição de um pequeno banco para uma grande holding, adotou o Microsoft 365 Copiloto para lidar com desafios em gestão de dados, produtividade em reuniões e desenvolvimento de software. Com a integração do Copiloto nas ferramentas diárias, a empresa melhorou significativamente a eficiência e o engajamento em todo o negócio. Escrever código agora leva duas horas em vez de oito, chatbots podem ser lançados em 10 dias em vez de três meses e apresentações podem ser preparadas em 45 minutos em vez de seis horas. O Copiloto também impulsionou um aumento de 25% no engajamento dos funcionários durante as reuniões.
«Para inspirar todos na organização a aproveitar a IA, sabíamos que tínhamos que integrar a IA nas ferramentas que as pessoas usam todos os dias. O Microsoft 365 Copiloto fazia mais sentido e era uma escolha natural para nós.»
Lanre Bamisebi, Diretor Executivo de TI e Digitalização na Access Holdings, Plc.
Para melhorar os serviços aos residentes e reinventar o engajamento do cliente, a cidade de Burlington, Ontário, abraçou a IA e ferramentas de baixo código para desenvolver novos serviços online que transformam e automatizam processos internos. Em apenas oito semanas, a cidade utilizou o Copiloto Studio para desenvolver e lançar um copiloto personalizado projetado para ajudar os residentes a encontrar rapidamente respostas para perguntas frequentes. A cidade também desenvolveu um portal que simplifica as revisões de licenças de construção e permite aos clientes acompanhar o status de suas próprias aplicações. Como resultado, o tempo médio para processar uma aprovação de licença diminuiu de 15 semanas para 5-7 semanas, permitindo mais tempo para os funcionários da cidade avaliarem submissões complexas.
«Nossos funcionários e cidadãos não precisam mais se preocupar tanto com tarefas mundanas. Agora eles podem ter conversas ricas e colaborativas sobre como resolver problemas de forma criativa, tornando a experiência de trabalho e de cliente muito mais gratificante.»
Chad MacDonald, Diretor Executivo e Diretor de Informática da Cidade de Burlington
A Finastra capacita instituições financeiras com software líder para empréstimos, pagamentos, tesouraria, mercados de capitais e banco universal. Para transformar seus processos de marketing, a empresa usou o Microsoft 365 Copiloto para automatizar tarefas, aprimorar a criação de conteúdo, melhorar a análise e personalizar as interações com o cliente. Desde a integração do Copiloto, a equipe reduziu o tempo de mercado para campanhas de três meses para menos de um. O Copiloto também reduziu significativamente o tempo que os profissionais de marketing gastam gerando e reunindo insights de cada campanha, com os funcionários citando uma economia de tempo de 20% a 50% em tarefas como análise do funil completo, análise de gestão de fornecimento e gestão de orçamento.
«O Copiloto torna você mais eficaz porque você obtém melhores insights, e o torna mais eficiente porque você pode produzir resultados mais rapidamente. Também torna o trabalho mais significativo e divertido porque sua equipe pode focar no que importa – estratégia, criatividade e tudo o que o destaca da concorrência.»
Joerg Klueckmann, Chefe de Marketing Corporativo e Comunicações da Finastra
O GoTo Group fornece infraestrutura e soluções de tecnologia em toda a Indonésia. Está mudando significativamente a produtividade e a qualidade do código em suas equipes de engenharia ao adotar o GitHub Copilot. Com sugestões de código em tempo real, assistência por chat e a capacidade de dividir conceitos de codificação complexos, a empresa economizou mais de sete horas por semana e alcançou uma taxa de aceitação de código de 30% no primeiro mês. Com 1.000 engenheiros já usando o GitHub Copilot, a ferramenta permite que eles inovem mais rápido, reduzam erros e dediquem mais tempo a tarefas complexas para oferecer maior valor aos usuários.
«O GitHub Copilot reduziu significativamente erros de sintaxe e forneceu recursos úteis de autocompletar, eliminando tarefas repetitivas e tornando a codificação mais eficiente. Isso me permitiu focar nos elementos mais complexos na construção de ótimos softwares.»
Nayana Hodi, Gerente de Engenharia do GoTo Group
A Milpark Education da África do Sul enfrentou desafios operacionais ao mudar para a aprendizagem online devido a sistemas legados que retardavam as interações e o suporte aos alunos. Por meio de uma colaboração próxima com a Enterprisecloud, a Milpark migrou sua infraestrutura de back-office para o Azure em três meses, substituindo seu sistema legado de admissões de alunos por uma plataforma digital integrada e extensível alimentada por tecnologias como o Microsoft Copilot e o Copilot Studio. Em apenas quatro meses, a instituição de ensino melhorou a eficiência e a precisão do suporte aos alunos, reduzindo o tempo médio de resolução em 50% e as escalonamentos em mais de 30%. Usando o Copilot, os agentes agora podem utilizar a inteligência artificial generativa para rapidamente se atualizarem sobre os detalhes dos casos e responder aos alunos usando modelos padronizados que os ajudam a fornecer respostas mais personalizadas e profissionais. Os resultados falam por si mesmos.
Shaun Dale, Diretor Executivo da Enterprisecloud
Por mais de duas décadas, a Teladoc Health tem oferecido uma ampla gama de serviços aos pacientes usando serviços de cuidados virtuais – desde atendimento primário até gerenciamento de condições crônicas. Após o rápido crescimento da adoção da telemedicina pós-pandemia, a eficiência operacional foi fundamental para gerenciar processos internos e interações com clientes externos. Ao implantar o Microsoft 365 Copilot e usar o Copilot no Power Automate, a empresa reformulou os processos de negócios para ajudar os funcionários a economizar mais tempo, enquanto aprimora a experiência do cliente. Os Copilots e agentes ajudaram os funcionários a economizar cinco horas por semana e milhares de horas corporativas anualmente, eliminando processos diários monótonos e promovendo uma melhor comunicação entre os departamentos, além de ajudar os novos funcionários a configurar seus fluxos de trabalho 20% mais rápido.
“O Copilot está mudando a forma como trabalhamos. Não se trata apenas de economizar tempo; trata-se de aprimorar a qualidade do nosso trabalho, permitindo-nos focar no que realmente importa: fornecer atendimento excepcional aos nossos membros.”
Heather Underhill, VP Sênior de Experiência do Cliente e Operações na Teladoc Health
A empresa de energia internacional Uniper adotou uma estratégia de nuvem única com o Azure como base para impulsionar a inovação rápida em IA. Para ajudar seus funcionários a se concentrarem no uso de competências centrais, a empresa implementou o Microsoft 365 Copilot para reduzir o tempo gasto em tarefas manuais e repetitivas, e ajudar os trabalhadores a se concentrarem em trabalhos mais urgentes, como desenvolver soluções aprimoradas para acelerar a transição energética. Seus auditores internos já aumentaram a produtividade em 80% ao usar o Copilot para criar planos e listas de verificação. A Uniper também está usando o Copilot para Segurança para ajudar a identificar riscos duas vezes mais rápido e tomar medidas apropriadas mais cedo.
“Como operador de infraestrutura crítica, temos que lidar com um número crescente de relatórios de phishing e ataques de hackers. A IA pode nos ajudar a implementar uma maneira sensata de gerenciar a grande quantidade de ameaças.”
Damian Bunyan, CIO da Uniper
A empresa de telecomunicações britânica Vodafone transformou sua produtividade no local de trabalho com o Microsoft 365 Copilot, já vendo um forte retorno sobre o investimento de sua adoção. Em testes iniciais, o Copilot economizou uma média de três horas por semana para os funcionários, usando a ferramenta para redigir e-mails, resumir reuniões e buscar informações. O Copilot também está enriquecendo a experiência do funcionário, com 90% dos usuários relatando que estão ansiosos para continuar usando o Copilot e 60% citando uma melhoria na qualidade do trabalho. Para a equipe jurídica e de conformidade da Vodafone, o Copilot acelerou significativamente os processos de redação de novos contratos, reduzindo o tempo necessário para concluir esse trabalho em uma hora. Como resultado desses ganhos de eficiência, a Vodafone está implementando o Copilot para 68.000 funcionários.
“A nossa jornada em IA está focada em três áreas: eficiência operacional dentro da organização; reorganização do negócio para proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente; e desbloqueio de oportunidades de crescimento através de novos produtos e serviços que podemos criar em torno da IA generativa. O Copilot ajudará a impulsionar as três áreas.”
Scott Petty, Diretor de Tecnologia da Vodafone
A Wallenius Wilhelmsen, líder global em transporte roll-on/roll-off e logística de veículos, está capacitando uma melhor tomada de decisões enquanto promove uma cultura de inovação e inclusão com ferramentas de IA. Após participar de um programa de acesso antecipado, a empresa adotou amplamente o Microsoft Copilot 365 para ajudar a simplificar processos, aprimorar a gestão de dados e melhorar a comunicação em seus 28 países. Para fortalecer a imersão do Copilot e perceber o valor mais rapidamente, eles introduziram uma campanha de sete semanas do Microsoft Viva para ensinar, comunicar e medir a adoção do Copilot. A campanha resultou em 80% dos funcionários utilizando o Copilot, com algumas equipes economizando pelo menos 30 minutos por dia. A empresa também usa o Painel Copilot para gerenciar o uso e reunir feedback dos usuários, ajudando a demonstrar o retorno sobre o investimento e medir os resultados além das economias de tempo.
“O Copilot muda a maneira como pensamos e trabalhamos, mantendo-nos curiosos e abertos para abraçar oportunidades. Acredito que esse é o tipo de benefício que não é tão mensurável, mas importante. Assim, a minha gestão de tempo e abordagem estruturada à minha vida cotidiana de trabalho foram aprimoradas com o Copilot e o Viva.”
Martin Hvatum, Gerente Sênior Global de Caixa na Wallenius Wilhelmsen
Acredito que nenhuma outra empresa tem uma base melhor para facilitar a sua Transformação em IA do que a Microsoft. À medida que olhamos para a frente para o Microsoft Ignite, estou animado com a mais recente inovação que anunciaremos como empresa, e as experiências de clientes e parceiros que compartilharemos. Permanecemos comprometidos em impulsionar a inovação que cria valor de formas que mais importam aos nossos clientes, e acreditamos que estamos no nosso melhor quando servimos aos outros. «Can you please pass me the salt?»
Você pode me passar o sal, por favor? Escreva em português brasileiro.
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