O tempo em que a TI era vista como um centro de custos já passou. Hoje, se gerenciada adequadamente, a TI é uma função de serviço e um imperativo estratégico de negócios.
Na Cisco, nossa missão em TI é clara: permitir que todos os demais funcionários da Cisco façam o melhor trabalho de suas vidas. Essa filosofia orientou minha abordagem à TI, tanto aqui quanto em minha função anterior como CIO na IBM. Trata-se de ajudar os outros e impulsionar a mudança cultural através da tecnologia.
Uma das principais crenças que tenho é que sua cultura é a única coisa verdadeiramente única que você possui. Com o tempo, as pessoas podem replicar a sua tecnologia, mas é incrivelmente difícil replicar a sua cultura, e o caminho mais curto para envolver as pessoas é através do que elas têm nas mãos ou na mesa. O quão bem fazemos o nosso trabalho na indústria de TI e a nossa estratégia de liderar com experiência não são triviais. É fundamental criarmos uma cultura de alto desempenho onde as pessoas talentosas queiram trabalhar e onde possamos atrair e reter os melhores talentos.
Quando entrei na Cisco, uma das primeiras mudanças que fiz foi criar uma função que se reportasse diretamente a mim sobre a experiência e o design do usuário para criar um local de trabalho preparado para o futuro. No futuro, tudo o que criarmos, seja uma aplicação empresarial, uma aplicação móvel, um email ou mesmo uma placa no escritório, passará por esta equipe. A equipe de design de TI da Cisco está integrada em equipes ágeis do início ao fim, garantindo que o que sai do outro lado pareça algo da sua vida como consumidor. Projetamos a partir da experiência interna, em vez da TI externa, otimizando para o funcionário e a experiência, não para nós mesmos ou para o custo.
Nossa abordagem à TI é reduzir o atrito e liderar com experiência.
Nossa abordagem à TI é reduzir o atrito e liderar com experiência. Desenvolvemos um Índice de Desgaste de Funcionários, um scorecard balanceado de vários insumos, para priorizar nosso backlog com base na frequência e no número de pessoas executando uma tarefa e na importância dessa experiência. Isso nos ajuda a melhorar continuamente e a garantir que a qualidade da TI reflita o que a empresa pensa e sente diariamente sobre seus funcionários.
É essencial equilibrar a TI como facilitadora de negócios e parceira estratégica. Passamos muito tempo pensando e praticando esse equilíbrio. Quer seja o estado atual da IA passando de DevOps para AIOps e NoOps ou a evolução de chatbots para agentes que executam tarefas em seu nome, estamos sempre prontos para o futuro. A evolução da TI de centro de custo para parceiro estratégico está em andamento. Se estivermos fazendo bem o nosso trabalho, o envolvimento da TI será uma boa notícia para os negócios, pois significa que as soluções serão seguras, escaláveis e integradas.
Nossa reputação depende da clareza sobre a capacidade de produção de nossa equipe, de como nossas prioridades são definidas e de como o trabalho é realizado. Gerir o nosso orçamento, evitar resultados de auditoria assustadores e cumprir as nossas promessas constrói a credibilidade que precisamos para assumir projetos maiores, mais complexos e transformadores. Este é um exercício sem fim, mas é fundamental para o nosso sucesso.
Estar na Cisco é único porque somos cliente zero: não há ninguém a quem pedir ajuda, estamos na linha de frente. O melhor é que a Cisco fabrica e vende tudo o que você precisa para construir e administrar um grande negócio, e eu sou um grande negócio. Esta estreita relação com as nossas equipas de produto permite-nos influenciar funcionalidades e capacidades, tornando os nossos produtos mais competitivos. É melhor ouvir o feedback de usuários internos amigáveis do que do mercado.
Eu administro uma pilha Cisco e não é só porque trabalho aqui. Trata-se de tornar 100.000 pessoas produtivas. A Cisco é muito boa em capacitar a forma como as pessoas e a tecnologia funcionam no mundo físico e digital. Fazemos tudo o que você precisa para construir e gerenciar uma rede corporativa de grande porte, desde VPNs até ferramentas de observabilidade como ThousandEyes, MFA, WebEx e AppDynamics. O uso de produtos Cisco que transferem dados elimina a necessidade de contato em qualquer lugar. Combinado com o Splunk, temos tudo o que precisamos para construir um SOC de ponta a ponta, resolvendo problemas complexos como a criação de um local de trabalho preparado para o futuro com observabilidade em redes que não possuímos.
Eu amo meu trabalho porque nunca é chato. Não me disseram que eu «tinha» que fazer isso. É algo que me apaixona porque TI é sempre interessante, novo e difícil. Você nunca pode saber tudo e pode fazer coisas que nunca foram feitas antes. Ser o cliente zero da Cisco significa que às vezes não há literalmente nenhuma outra pessoa a quem pedir ajuda, mas tudo bem. Em última análise, não se trata apenas de tecnologia. Trata-se de criar um ambiente onde a inovação prospere, onde os funcionários se sintam capacitados e onde a cultura reflita o nosso compromisso com a excelência todos os dias.
Curioso sobre o futuro dos data centers e da inteligência artificial? Recentemente participei do podcast Packet Pusher Heavy Strategy para discutir como a Cisco IT
está navegando por essas mudanças. Cobrimos tudo, desde o uso do Splunk e muito mais. Ouça nosso podcast para saber mais.
Compartilhar: