A Meta está trabalhando em um problema com uma atualização de software que afetou alguns fones de ouvido Quest 2, Quest 3 e Quest 3S, conforme anunciado pela empresa. Inicialmente, os clientes ficaram irritados não só com o lançamento de uma atualização com bugs, mas também com a resposta de que não resolveriam o problema, alegando que os fones estavam fora da garantia, como reportado por fontes.
Agora, a Meta parece ter resolvido a questão, afirmando que estão trabalhando em uma solução «para todos os usuários» e que o suporte ao cliente tem «novas diretrizes sobre como ajudar os usuários». Alguns compradores no Reddit afirmaram ter recebido um e-mail confirmando que a empresa irá fornecer assistência mesmo fora da garantia devido ao erro.
«A descobrimos um problema com a atualização de software que causava a paralisação e falha na inicialização de alguns fones de ouvido Quest 2/3/3S», escreveu a Meta em seu centro de ajuda. «Estamos trabalhando ativamente para resolver este problema para todos os usuários, mas na maioria dos casos, agora você pode usar seu dispositivo normalmente. Se seu dispositivo ainda não está respondendo, estamos aqui para ajudar. Se você possui um Quest 3S, clique no botão abaixo para as próximas etapas. Usuários do Quest 2 ou 3, entrem em contato conosco para obter suporte.»
O problema começou em 6 de dezembro, quando a Meta informou que as atualizações de software estavam impactando os dispositivos Quest 3S na época. A atualização trouxe recursos como área de trabalho virtual, rastreamento manual mais rápido, emparelhamento mais fácil com PCs com Windows 11, entre outros.
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