SAP Business AI – Visão Geral
Enquanto a IA está dominando o mercado com suas capacidades, cada cliente está interessado em analisar o portfólio para melhorar o negócio e se beneficiar das capacidades de IA. O SAP Business AI (Inteligência Artificial) é o conjunto de capacidades de IA integradas nas Soluções de Software Empresarial da SAP. Essas funcionalidades de IA são projetadas para ajudar as empresas a automatizar processos, obter insights dos dados, melhorar a tomada de decisões e aprimorar a experiência do cliente.
Aqui está uma visão geral do que o SAP Business AI abrange:
O SAP oferece uma abordagem única aos nossos clientes para todas as Soluções SAP, temos várias opções de Serviços de IA para escolher. Com essas opções, você pode ter ouvido falar sobre nossa abordagem Relevante, Confiável e Responsável para a IA.
Muitas vezes, a pergunta comum que ouço é como você oferece esses serviços e como os clientes podem se beneficiar deles?
Como mostrado na imagem acima, abordamos principalmente em 3 categorias diferentes –
- Capacidades de IA Incorporadas
- Joule
- Serviços de IA no SAP BTP
1. Capacidades de IA Incorporadas:
Como o nome indica, os serviços de IA incorporados estão integrados diretamente em seus aplicativos corporativos e podem ser ativados sem a necessidade de configuração adicional ou novos sistemas. Você pode se beneficiar dos serviços instantaneamente e usá-los para suas necessidades comerciais.
Aqui estão algumas das capacidades que você pode estar interessado e você pode encontrar o SAP Business AI – Roadmap Explorer aqui.
Gostaria de destacar os Serviços de IA Generativa do SAP SuccessFactors como um dos serviços incorporados mais utilizados, você pode encontrar a disponibilidade e a lista de suporte do data center aqui e recomendo verificar os outros serviços de Linha de Negócios com base em seu interesse.
Próxima pergunta, como acessamos esses serviços de IA?
Isso pode ser acessado por meio de uma opção de assinatura, onde você precisa comprar Unidades de IA da SAP separadamente ou parte de pacotes de serviços. As unidades de IA podem ser consideradas como uma moeda virtual que pode ser usada para consumir qualquer uma das capacidades de serviços de IA empresarial e isso será medido em relação ao seu consumo e cobrado de acordo. Você pode verificar a lista de Serviços de IA aqui e encontrar a Ferramenta Estimadora que pode ajudá-lo a avaliar as Unidades de IA necessárias para o contexto de negócios.
Depois de comprar suas Unidades de IA necessárias, será um pool de unidades de IA que podem ser usadas por quaisquer serviços premium de IA com base na disponibilidade do seu sistema e ativações. Cada serviço de IA vem com uma métrica que pode ser calculada usando a Ferramenta Estimadora e seu consumo será visível em todo mês, e eles são baseados no consumo anual com base na data de início do contrato.
Para mais perguntas e suporte, recomendo entrar em contato com seu Executivo de Contas SAP ou seu Parceiro de Sucesso do Cliente para iniciar sua discussão.
2. Joule
Joule é nosso Copiloto de IA de próxima geração da SAP que pode ajudá-lo com perguntas e tarefas relacionadas aos negócios. Enquanto Joule está integrado em seus serviços SAP, ele pode interagir com humanos de forma natural e contextual, o que traz várias vantagens para os usuários de negócios e ajuda a aumentar a eficiência.
As interações do Joule são alcançadas usando algoritmos avançados e grandes modelos de linguagem (LLM) para consultas e intenções do usuário. Se um usuário fizer uma pergunta ao Joule, o copiloto entende a intenção e, com a ajuda da integração com seus Aplicativos de Negócios SAP, fornece a resposta apropriada.
Enquanto o Joule está evoluindo, ampliamos nosso escopo para suportar consultas de usuários de Aplicativos de Negócios SAP, Portal de Ajuda SAP e Documentos do Cliente, por exemplo, Política de Licenças, Política da Empresa, Política de Fornecedores, Política de Viagens, Política de Contratos, Política de Reembolso, Política Global/Local, etc…
2.1 Capacidades do Joule
As Capacidades do Joule, também chamadas de padrões de interação, consideramos cuidadosamente os cenários mais comuns nos quais um usuário pode interagir com o Joule e categorizá-los em diferentes padrões. Cada um desses padrões é oferecido com produtos com base nas datas de lançamento e nos roteiros de produtos. Hoje, suportamos 3 padrões diferentes, principalmente
- O padrão transacional fornece aos nossos usuários um ponto de entrada direto para o sistema backend SAP. Acionando e influenciando processos de negócios com o poder da linguagem natural e IA generativa. Exemplo: ordens de compra que precisam ser revisadas e aprovadas, posições de emprego que são criadas, OU qualquer outra interação baseada em CRUD (Criar, Ler, Atualizar, Excluir). Todos os nossos produtos em nuvem estão atualmente desenvolvendo pacotes de conteúdo semelhantes para Joule para as interações mais relevantes dos usuários.
- O padrão de navegação ajuda nossos usuários a lidar com processos de negócios por si mesmos na tela SAP relevante. Joule permite que os usuários naveguem diretamente para onde desejam ir. Isso é especialmente útil para usuários que não estão muito familiarizados com a navegação nos aplicativos SAP.
- O padrão informativo fornece aos nossos usuários resultados baseados em conhecimento. Estes são, por exemplo, perguntas relacionadas a políticas. Diferenciamos entre duas categorias de perguntas informativas do Joule:
- Um é baseado em conteúdo de propriedade da SAP para ter toda a nossa base de conhecimento disponível via Joule, por exemplo, com a documentação de ajuda da SAP. Isso é gerenciado pela SAP e oferecido a todos os usuários do Joule prontamente.
- Além disso, estamos permitindo que os clientes carreguem conteúdo de propriedade do cliente. Isso permite que os clientes carreguem suas políticas de RH, políticas de viagens, conteúdo de informações e outros. Chamamos essa funcionalidade de Fundamentação Documental.
Também estamos trabalhando no 4º padrão
- Padrão Analítico, planejamos introduzir interações analíticas. Mais adiante em 2024, planejamos habilitar interações analíticas com base no JustAsk e no SAP Analytics Cloud, permitindo que os clientes aproveitem o Joule para consultas analíticas. Em 2025, planejamos integrar o Joule ao SAP Analytics Cloud e evoluir ainda mais as capacidades analíticas do Joule.
Com o lançamento acima, chamamos sua atenção para os seguintes serviços, lançados e planejados para apoiar nossos Clientes SAP e uma oportunidade para Parceiros fazerem mais com o GenAI.
2.2 Arquitetura do Joule
O Joule fornece uma experiência de copiloto incorporada em áreas de solução, consistente e com memória de interações em vários produtos.
Os usuários começam com suas consultas no cliente Joule integrado nativamente nos respectivos aplicativos em nuvem SAP:
Cada solicitação recebida é processada e orquestrada com base no que está disponível.
O Joule considera 3 categorias:
- O Joule analisa se o prompt do usuário é relevante para o Catálogo de Cenários do Joule. Este catálogo contém metadados de todos os cenários, funções e habilidades dos aplicativos em nuvem SAP.
- O Joule conduz uma filtragem informativa com base no Catálogo de Conhecimento. Este contém conhecimento da SAP e conhecimento de propriedade do cliente. Esse processo é baseado em Geração Aumentada de Recuperação para empresas (RAGe) e permite que o LLM gere uma resposta com base e fundamentada no texto dedicado que foi previamente recuperado.
- O Joule está ciente do contexto e histórico do usuário. Isso inclui informações sobre qual aplicativo em nuvem SAP o respectivo usuário está usando e quais outros aplicativos SAP o cliente licenciou e ativou o Joule. Além disso, o Joule está ciente dos papéis e permissões do usuário. Isso significa que um usuário não pode acessar informações ou ajustar processos de negócios que não poderiam fazer diretamente no aplicativo em nuvem SAP sem usar o Joule. Por fim, o Joule entende o histórico e contexto de chat do usuário, garantindo as melhores respostas possíveis no contexto das perguntas feitas pouco antes.
O Joule leva todas essas informações contextuais e fornece uma consulta muito mais rica ao LLM, que é responsável pela gestão do diálogo. Este LLM é baseado em um ecossistema rico de ofertas de tecnologia parceira LLM também disponíveis diretamente através da Plataforma de Tecnologia Empresarial da SAP AI Foundation e do SAP Generative AI Hub. Aqui estamos alavancando os últimos LLMs e inovações disponíveis no mercado sob acordos contratuais estritos com os parceiros da SAP que os proíbem de treinar quaisquer de seus modelos de IA em dados do cliente.
Em seguida, o LLM fornece uma resposta fundamentada de volta ao serviço Joule ou identifica a necessidade de alavancar as funções do Joule que incluem os cenários do Joule de nossos Aplicativos em Nuvem SAP.
- Neste caso, o Joule chama o respectivo sistema backend SAP para prosseguir com a consulta solicitada, por exemplo, solicitando tempo de folga.
- A resposta é então filtrada conforme apropriado, e o cliente recebe uma resposta sabendo que a conversa e a saída foram processadas, tudo com segurança empresarial, privacidade de dados, e IA responsável considerados.
2.3 Serviços do Joule
- Grounding de Documento SAP (Documentos de Política) – Oferecemos a capacidade de Grounding de Documento SAP (RAG) pronta para uso, que ajuda o Joule a compreender o conteúdo de documentos PDF e do Word. Com esse suporte, você pode carregar qualquer documento relacionado a políticas e processos em seu SharePoint. Esta configuração será comum a seus produtos SAP.
- Joule para Consultores – A Capacidade de Consultoria de IA Empresarial da SAP para Joule permite que os usuários do Joule explorem o Conteúdo SAP, como Aprendizado SAP, Ajuda SAP, Comunidade SAP e conteúdo de tutoriais para desenvolvedores. A solução permite que você receba respostas rápidas e detalhadas a perguntas sobre design, implementação ou atualização de sistemas
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