Há um ano, em julho, a Microsoft cunhou o termo Transformação de IA. É quase difícil imaginar que, naquela época, os Copilotos não estavam disponíveis de forma geral e o Azure OpenAI Service estava disponível há apenas seis meses. Como Satya Nadella, nosso presidente e CEO, afirmou nos lucros do último trimestre: 60% das empresas Fortune 500 adotaram os Copilotos e 65% usam o Azure OpenAI Service. Hoje, os Copilotos definem como a IA está capacitando a conquista humana.
Junto com nossos clientes e parceiros, estabelecemos como a Transformação de IA enriquece as experiências dos funcionários, reinventa o engajamento do cliente, remodela os processos de negócios e muda a curva da inovação pragmática. Nossa abordagem de colocar um Copiloto em cada mesa para cada função, identificar padrões de design de IA e construir uma base de cibersegurança sólida está ajudando as organizações a utilizar a IA de forma responsável, segura e com propósito.
Ao olhar para trás no ano, gostei de revisar centenas de exemplos de clientes e parceiros de todo o mundo que demonstraram como a Transformação de IA entregou resultados de negócios tangíveis e valor para suas organizações. Estou feliz em destacar 20 dessas histórias que considerei as mais inspiradoras e ilustrativas do que podemos alcançar juntos.
A Audi está levando o controle de voz no carro para o próximo nível, integrando o ChatGPT em seu sistema de entretenimento MIB 3 usando o Microsoft Azure OpenAI Service, tornando a condução mais segura e agradável. Com essa atualização, o assistente de voz da Audi se tornará ainda mais intuitivo, lidando com perguntas complexas e oferecendo uma experiência verdadeiramente conversacional para motoristas e passageiros usando linguagem natural. A partir deste mês, quase dois milhões de modelos da Audi feitos desde 2021 estão sendo atualizados com esta experiência alimentada por IA generativa, permitindo que os motoristas controlem mais facilmente os sistemas de entretenimento, navegação e ar condicionado, além de fazer perguntas de conhecimento geral.
Para ajudar a resolver a escassez crônica de trabalhadores da saúde em Taiwan, o Centro Médico Chi Mei desenvolveu Copilotos de IA construídos com o Microsoft Azure OpenAI Service para ajudar os funcionários sobrecarregados a aliviar suas cargas de trabalho, garantindo a segurança dos pacientes. Com os copilotos implementados em todas as operações e em vários pontos de contato com os pacientes, os funcionários do centro médico estão vendo resultados impressionantes. Os médicos agora passam 15 minutos em vez de uma hora escrevendo relatórios médicos, e as enfermeiras podem documentar informações do paciente em menos de 5 minutos por paciente, em vez de 10 a 20 minutos. Os farmacêuticos agora conseguem dobrar o número de pacientes que atendem por dia — de 15 para 30 — usando um copiloto para resumos clínicos abrangentes em vários bancos de dados. Ao mudar a curva da inovação e implantar esses copilotos, os funcionários têm mais tempo para se concentrar no cuidado e nos resultados dos pacientes, reduzindo o esgotamento e o estresse.
A Coles, uma das principais cadeias de supermercados da Austrália, está transformando a experiência de varejo ao alavancar a IA para aprofundar seus relacionamentos com os compradores e melhorar a eficiência em suas lojas. A Coles implantou modelos de IA que preveem o fluxo de 20.000 unidades de estoque em 850 lojas com uma precisão notável. Eles estão gerando agora 1,6 bilhão de previsões diariamente, garantindo que cada comprador encontre exatamente o que procura quando precisa. Usando um modelo de IA, a Coles também está reinventando o engajamento do cliente, identificando padrões de clientes para fornecer mais de 4 milhões de clientes do clube de fidelidade com recomendações de produtos personalizadas semanalmente. A empresa também está utilizando o Microsoft Azure Stack HCI e as GPUs A16 da NVIDIA para simplificar os processos de checkout, aprimorar o monitoramento de filas e elevar a satisfação do cliente, reduzindo significativamente os tempos de espera.
Em sua busca por transformar a aquicultura na Indonésia, a eFishery aproveitou o poder do Microsoft Azure OpenAI Service para criar o Mas Ahya, um assistente de IA generativo disponível por meio de um aplicativo móvel. O Mas Ahya equipa os agricultores com expertise em aquicultura ao alcance de suas mãos, permitindo-lhes monitorar a qualidade da água, estimar preços de mercado e gerenciar horários de alimentação de forma eficaz. Ele também oferece insights e recomendações em tempo real para manter condições ideais no lago para alimentação mais precisa, reduzindo o tempo do alevino ao peixe de mercado de quatro para três meses e meio. Ao utilizar este assistente de IA para consultas sobre uma variedade de tópicos — desde níveis de plâncton até remédios para doenças ou bactérias que afetam seu estoque — os agricultores viram as taxas de sobrevivência de camarões aumentarem de 60% para 90%, aumentando ainda mais sua capacidade de exportação de camarão.
A EY está usando o Copiloto para Microsoft 365 para ajudar os clientes a adotar uma abordagem baseada em IA para enfrentar seus desafios únicos de impostos, finanças e operacionais; aumentar a eficiência; e obter mais valor de seus dados. Conciliar e combinar grandes quantidades de dados de forma mais rápida e precisa é um diferencial para Finanças e Impostos, impulsionando uma experiência diferenciada e a oportunidade de oferecer essas capacidades por meio das plataformas e soluções centrais da EY. A capacidade de aplicar o Copiloto a vastas quantidades de dados para desenvolver insights ajuda a impulsionar a tomada de decisões mais inteligente em toda a empresa. Por exemplo, os profissionais da EY estão vendo ganhos de produtividade de até 14 horas por semana usando um assistente digital de IA para automatizar tarefas rotineiras, liberando tempo para trabalhos mais estratégicos. O lançamento inicial do Copiloto foi tão positivo que a EY está agora ampliando para 150.000 de seus funcionários e ajudando os clientes a impulsionar suas próprias transformações usando os aceleradores de copiloto de Cliente Zero da EY.
A líder global em serviços de design, engenharia e ambientais GHD está aproveitando o Copiloto para Microsoft 365 para enriquecer a experiência do funcionário e transformar suas operações para ajudar a enfrentar alguns dos desafios de design e engenharia mais complexos do mundo para seus clientes. Os funcionários da GHD agora podem responder a solicitações de clientes mais rapidamente usando o Copiloto, reduzindo o tempo gasto na revisão de novas propostas de horas para apenas 15 minutos. Mais amplamente, uma pesquisa recente de usuários do Copiloto na GHD revelou que 41% estão economizando tempo em seu dia de trabalho, com 29% economizando mais de 30 minutos e 12% economizando mais de uma hora. Além disso, 75% dos usuários se sentem mais eficientes e 45% acham que seu trabalho é mais recompensador ao usar o Copiloto.
A Hanover Research enfrentou o desafio de processar eficientemente grandes quantidades de dados para fornecer insights oportunos a seus clientes. Para enfrentar isso, o provedor de pesquisa de mercado e análise personalizada se uniu à Neudesic para criar o Hanover Intelligent Virtual Engine (HIVE), uma ferramenta de pesquisa personalizada alimentada por IA que elimina a necessidade de analistas vasculharem manualmente seu vasto repositório de documentos. O HIVE ajuda os analistas a identificar insights até 10 vezes mais rápido e cria mais oportunidades para fornecer aos clientes informações que de outra forma estariam enterradas em dados e indisponíveis. Ao aproveitar as capacidades de IA da Azure para remodelar os processos de negócios, a Hanover aumentou significativamente sua eficiência de pesquisa, permitindo fornecer insights baseados em dados mais precisos e oportunos aos seus clientes.
A Lumen Technologies foi uma das primeiras empresas a investir amplamente em Copiloto, tornando o Copiloto para Microsoft 365 disponível em agosto passado. Desde então, a empresa expandiu o uso do Copiloto da Microsoft em toda a organização para capacitar seu pessoal simplificando os fluxos de trabalho e inspirando uma mentalidade inovadora. Hoje, o Copiloto para Vendas está economizando mais de 3.000 vendedores uma média de quatro horas por semana, equivalente a US $ 50 milhões anualmente. Os vendedores agora podem passar mais tempo com os clientes, melhorar seu equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e mudar fundamentalmente a forma como trabalham.
Como uma empresa líder em avaliação de riscos integrada globalmente, a Moody’s Corporation aproveitou o poder da IA por meio do Azure OpenAI Service, do Microsoft Fabric e do Microsoft Teams para aumentar significativamente a produtividade e os insights. Através de nossos esforços de co-inovação, construímos uma ferramenta interna — o Copiloto da Moody’s — que permite aos funcionários sintetizar rapidamente vastas quantidades de pesquisa e dados, e 94% dos usuários relataram aumento da produtividade. Além disso, o lançamento do Assistente de Pesquisa da Moody’s permite aos clientes gerar novos insights a partir de extensa pesquisa de crédito, dados e análises, potencialmente economizando aos usuários mais de 25% do tempo em tarefas típicas de analistas financeiros.
O banco OCBC está capacitando sua força de trabalho global com soluções de IA generativa para impulsionar a produtividade e melhorar o engajamento do cliente. Construído sobre o Azure OpenAI, o banco desenvolveu um assistente digital para uso dentro de um ambiente seguro e controlado do Microsoft Teams para ajudar os funcionários em seu trabalho diário em funções de atendimento ao cliente, pesquisa, gestão de produtos e marketing. Desde o uso da ferramenta, os funcionários reduziram o tempo gasto em tarefas como redação, pesquisa, tradução e geração de ideias em aproximadamente 50%, com 72% dos membros da equipe relatando melhorias significativas em sua produtividade diária e mais tempo para se concentrar nos clientes.
Como uma das maiores empresas de gás natural e eletricidade dos EUA, a Pacific Gas & Electric Company (PG&E) tinha o ambicioso objetivo de remodelar seus processos de negócios automatizando tarefas de baixo valor e rededicando funcionários para se concentrarem em trabalhos de alto valor. Ao implementar soluções da Microsoft Power Platform, seus Criadores Digitais e desenvolvedores cidadãos criaram novas soluções de negócios, economizando quase 527.000 horas e gerando aproximadamente US $ 75 milhões em economias anualmente. Usando o Microsoft Copilot Studio, a empresa também construiu um assistente digital que atende de 25% a 40% das demandas da central de ajuda, otimizando significativamente as cargas de trabalho dos agentes e proporcionando economias de mão de obra consideráveis e melhorias nos níveis de serviço — economizando equipes 840 horas e a empresa mais de US $ 1,1 milhão por ano.
Como uma das principais empresas de seguros e resseguros no Peru — e uma das maiores da América Latina — a Pacífico Seguros se associou à TC1 Labs e aproveitou as soluções de IA da Microsoft, Microsoft 365 e Azure AI para remodelar processos de negócios, melhorar a gestão de dados e aprimorar as interações com os clientes. A Pacífico Seguros relatou um aumento de 40% na eficiência operacional e uma redução de 30% nos tempos de resposta a consultas de clientes. Também implementou o Copiloto da Microsoft para Segurança com uma abordagem de Confiança Zero, aumentando drasticamente as respostas às ameaças cibernéticas e entregando proteção contínua aos sistemas e dados críticos. Esta Transformação de IA melhorou a qualidade do serviço e a segurança em seus negócios.
A Paysafe, líder em pagamentos especializados, suporta 260 tipos de pagamento em mais de 40 moedas e permite transações sem problemas para empresas e consumidores em todo o mundo. Ao utilizar o Copiloto para Microsoft 365, a empresa transformou suas operações para garantir o processamento seguro e eficiente de diferentes métodos de pagamento. A Paysafe usa o Copiloto para enfrentar os desafios de uma força de trabalho global diversificada e multilíngue, usando-o para traduzir tudo em vários idiomas — políticas de documentos, procedimentos operacionais padrão e reuniões — para economizar tempo e dinheiro. Comparado à preparação de documentação do zero ou à busca de informações manualmente, a equipe de TI da Paysafe economiza entre 10% e 50% do tempo com o Copiloto.
A empresa de tecnologia financeira Saphyre cria soluções de reconciliação e gestão de contas em tempo real para partes institucionais envolvidas em operações financeiras. A empresa está usando o Microsoft Azure para fornecer soluções inteligentes baseadas em nuvem que automatizam e simplificam fluxos de trabalho complexos de negociação financeira e modernizam processos demorados de forma eficiente e segura. Usando o Azure AI, a Saphyre construiu uma solução que ajudou os clientes a reduzir em 75% o trabalho manual de papelada. Também está compartilhando dados de forma mais segura usando produtos de segurança da Microsoft para que os clientes possam estar prontos para negociar de três a cinco vezes mais rápido em comparação com a integração manual. Isso resulta em mais oportunidades de receita para os clientes, concluindo negociações mais rapidamente e a preços melhores.
A Softchoice se associou à Microsoft para ajudar as empresas a impulsionar eficiências, reinventar o engajamento do cliente e lidar com ameaças de cibersegurança. Ao implementar o Copiloto para Microsoft 365, a Softchoice alcançou ganhos significativos de produtividade, reduzindo o tempo gasto em resumir reuniões técnicas em 97%, criar módulos de treinamento internos em 70% e desenvolver conteúdo técnico para clientes em 62% a 67%. Com o Microsoft Copilot para Segurança integrado aos painéis diários, os analistas da empresa estão economizando de 20% a 30% do tempo resumindo informações pertinentes necessárias para executar tarefas. Os analistas podem determinar mais rapidamente se as falhas de login são rotineiras ou acidentais, economizando 20-30 minutos todas as manhãs e liberando tempo para focar naqueles que requerem análises mais aprofundadas. Os incidentes de segurança agora podem ser auditados mais rapidamente, reduzindo o tempo e os recursos necessários para revisões manuais em 50% e melhorando a eficiência em 30% a 40%.
A TomTom, líder global em tecnologia de mapeamento e navegação, enfrentava o desafio de um processo de desenvolvimento fragmentado com muito tempo gasto navegando por várias ferramentas. Ao centralizar na plataforma GitHub e integrar o GitHub Copilot em seus processos de desenvolvimento, a TomTom simplificou os fluxos de trabalho para entregar produtos aos clientes mais rapidamente do que nunca. Além disso, 85% dos desenvolvedores relatam sentir-se mais produtivos e 70% sentem que podem se concentrar em trabalhos mais gratificantes, reduzindo as cargas cognitivas e melhorando a colaboração entre as equipes de desenvolvimento.
A Universidade Torrens da Austrália estabeleceu o objetivo de transformar seu ambiente de aprendizado digital para proporcionar uma experiência superior aos alunos online. Desenvolveu o MyLearn — uma plataforma online moderna construída com Azure OpenAI Service — para fornecer um ambiente de aprendizado consistente e conveniente para os alunos a qualquer momento, em qualquer lugar. Ao aproveitar a IA generativa, a universidade padronizou e melhorou os currículos dos cursos, economizando impressionantes 20.000 horas e 2,4 milhões de dólares australianos em tempo e recursos. Esta abordagem impulsionada pela IA não apenas simplificou seu ambiente de aprendizado digital, mas também abriu caminho para economias futuras e atualizações de currículo ágeis, criando uma experiência educacional mais envolvente e eficiente para os alunos.
A Unilever, líder global em produtos de
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