Na IFA 2024, em setembro, a Samsung anunciou o lançamento do Bespoke AI Laundry Combo™ no mercado europeu. Este produto inovador combina lavadora e secadora em um só produto, economizando espaço na casa dos usuários. Também inclui uma série de recursos de inteligência artificial (IA), como o ciclo AI Wash & Dry. A integração da inteligência artificial permite que a máquina de lavar e secar detecte automaticamente o nível de sujidade e o tipo de tecido e, com base nisso, ajuste automaticamente o modo de água, detergente e lavagem/secagem das roupas, proporcionando uma experiência de lavagem personalizada mais confortável, poupando tempo e dinheiro em cada lavagem.
Moohyung Lee, vice-presidente executivo e chefe da equipe de experiência do cliente da divisão de eletrodomésticos digitais da Samsung Electronics, descreve o produto como “um modelo representativo de eletrodomésticos com IA que encapsula a tecnologia inovadora da Samsung até o momento”.
O que inspirou a Samsung a revolucionar a forma como lavamos roupas e que inovações ela tem preparadas para continuar transformando essa experiência? Sentamos com Moohyung Lee para explorar essas e outras questões.
A origem do Bespoke AI Laundry Combo™
Já se passou um ano desde que o Bespoke AI Laundry Combo™ foi apresentado na IFA 2023. Você pode descrever rapidamente o que ele faz?
Claro. É o primeiro produto combinado de lavadora e secadora multifuncional da Samsung com tecnologia de bomba de calor, bem como o primeiro modelo da história a incorporar AI Home, uma tela de 7 polegadas conectada de forma inteligente. Em muitos aspectos, é um produto pioneiro para eletrodomésticos Samsung.
Sendo o primeiro do género em muitos aspectos, este produto deve ocupar um lugar especial no seu coração. Você poderia nos contar o que passou pela sua cabeça quando começou a desenvolver este produto?
Como líder da Equipe de Experiência do Cliente, posso afirmar com segurança que levamos muito a sério o feedback dos clientes ao desenvolver novos produtos. Por exemplo, descobrimos que alguns clientes gostariam de economizar tempo movendo a roupa da lavadora para a secadora. Para coisas como esta existem produtos combinados, mas em geral os clientes esperam mais, especialmente em termos de tempo de secagem e desempenho.
É por isso que decidimos desenvolver um produto multifuncional, com desempenho comparável ao de um secador independente. Para isso, aplicamos tecnologia de bomba de calor de alta capacidade e eficiência. Além disso, para reduzir a carga do trabalho doméstico dos clientes, melhoramos o produto com o AI Home Display.
Parece realmente maravilhoso. Mas demorou um ano para lançar o produto desde que foi lançado. Por que demorou tanto?
Desde que o produto foi lançado na IFA no ano passado, continuamos a melhorá-lo integrando as nossas mais recentes tecnologias de inteligência artificial. O resultado é uma experiência de usuário ainda mais avançada, além de oferecer os melhores recursos de lavagem e secagem que podemos oferecer. Nossos usuários poderão receber continuamente novos recursos e melhorias muito depois de adquirir o produto, graças às atualizações Smart Forward da Samsung na rede.
Quanto ao cronograma, quem viu o produto pela primeira vez na IFA 2023 pode pensar que demoramos um ano para lançar, mas na realidade o desenvolvimento demorou até três anos.
Três anos?
Sim, começámos em 2020. Como disse antes, o nosso objetivo durante o desenvolvimento não foi apenas abordar o desconforto e a insatisfação do consumidor, mas dar um passo em frente e revolucionar todo o processo de lavagem. Para superar as limitações estruturais dos pacotes de produtos, testamos diversas plataformas, verificamos diversas tecnologias e conduzimos extensas pesquisas de consumo.
Através da nossa tecnologia proprietária, resolvemos estes desafios um por um ao longo de uma jornada de três anos e estamos muito orgulhosos do desempenho sem precedentes que alcançámos. Por isso, gostaria de dizer que Bespoke AI Laundry Combo™ é realmente o culminar de todas as nossas tecnologias.
Entenda a tecnologia por trás do Bespoke AI Laundry Combo™
Deve haver muitas histórias para contar sobre esses três anos de desenvolvimento.
Não foi fácil para nossos desenvolvedores. Houve momentos em que até pensamos que era impossível conseguir. Uma anedota curiosa é que, por ser um produto novo, tivemos que experimentá-lo muito, tanto na lavagem como na secagem, e no final acabamos comprando todo tipo de roupa em uma loja próxima. Compramos tantas roupas que acabamos virando clientes VIP daquela loja.
VIP em uma loja de roupas, impressionante. Na sua essência, é um produto que tem como foco cumprir a função básica de lavar e secar roupa.
É assim. Os usuários esperam que uma combinação de lavadora e secadora multifuncional lave e seque exatamente como outras lavadoras e secadoras independentes fariam. Portanto, nosso principal objetivo foi garantir o desempenho em ambas as funções. Manter o desempenho de secagem ao nível de um secador independente foi a tarefa mais difícil e crucial. Ao equipar a máquina com uma bomba de calor do mesmo tamanho de um secador de grande capacidade, conseguimos aumentar a superfície de troca de calor. Também conseguimos redesenhar o percurso do fluxo de ar e aplicar a tecnologia de bomba de calor, que tem a vantagem adicional de alcançar uma grande eficiência energética.
(Vídeo)
Por que foi difícil alcançar o desempenho de secagem?
Após a lavagem, o interior do tambor de qualquer máquina de lavar permanece úmido, dificultando a secagem da roupa. Além disso, devido à sua construção, a perda de fluxo de ar é inevitável em comparação com um secador independente, dificultando a obtenção de um desempenho de secagem comparável.
Para resolver esse problema, redesenhamos completamente a estrutura interna da máquina de lavar e secar, movendo o módulo de secagem de baixo para cima e o dispensador de detergente vice-versa. Além disso, aplicamos uma nova estrutura de fluxo de ar e um trocador de calor de grande capacidade.
Qual é o maior benefício para os usuários?
De acordo com os dados da nossa pesquisa interna, a maioria dos consumidores lida com uma quantidade de roupa suja inferior a 6 kg em condições normais em todo o mundo, e aproximadamente 89% das cargas não atingem esse peso.
Este novo produto oferece um desempenho de secagem semelhante ao de um secador independente, mesmo nessas condições reais de uso. Isso significa que os usuários podem concluir a lavagem e secagem de uma só vez. A lavadora e secadora também pode acomodar cargas maiores, como roupas de cama grandes, e o uso de um sistema de bomba de calor promove o tempo de secagem e a eficiência energética.
A Samsung já ofereceu produtos empacotados. Quais recursos ou benefícios exclusivos o Bespoke AI Laundry Combo™ oferece?
Além do desempenho de secagem mencionado acima, o recurso mais importante é provavelmente o AI Home, uma tela LCD sensível ao toque de 7 polegadas que exibe configurações, informações detalhadas do ciclo, detergente restante no tanque e energia utilizada. Também funciona como um centro de controle, permitindo aos usuários visualizar e controlar outros dispositivos conectados em casa.
Esta parece ser uma experiência muito melhor do que a típica pequena tela de controle.
Sim, e você pode até reproduzir vídeos para entretenimento.
E que outras vantagens eles têm?
Possui acesso fácil e conveniente a recursos como abertura automática de porta, lavagem e secagem AI e sistema de distribuição automática Flex para aprimorar a experiência do usuário. Mas haverá outras novidades. Há muito o que esperar.
Imaginando um futuro com Bespoke AI Laundry Combo™
Quanto mais ouço falar dele, mais parece um produto que aproveita ao máximo a excelente tecnologia da Samsung. Como tem sido a resposta do consumidor desde o seu lançamento?
Por se tratar de um produto premium com uma nova abordagem, suas vendas têm sido excepcionais. Na Coreia, onde foi lançado pela primeira vez, vendeu 1.000 unidades em apenas três dias e 3.000 unidades em doze dias, chegando a 10.000 unidades em apenas dois meses. Comparado aos dados de vendas das máquinas de lavar tradicionais, obteve bons resultados em pouco tempo.
Quem serão os clientes que mais se beneficiarão com o uso deste produto?
No geral, acho que este produto pode ser uma boa opção para usuários que desejam dedicar mais tempo a outras atividades além do trabalho doméstico. Obviamente você economiza o tempo gasto na transferência de roupas de um eletrodoméstico para outro. Mas também permite que você lave roupa enquanto não está em casa ou ocupado. Além disso, é uma excelente solução para quem quer aproveitar ao máximo um espaço limitado, já que necessita apenas de instalar um eletrodoméstico.
Quais são os objetivos do lançamento no mercado europeu?
Embora os mercados europeus tendam a preferir máquinas de lavar de menor capacidade do que as da Coreia ou dos Estados Unidos, acreditamos que ter vantagens como o factor «tudo em um» e excelente desempenho de secagem, bem como a elevada eficiência energética proporcionada por uma elevada capacidade bomba de calor – fará do Bespoke AI Laundry Combo™ uma opção atraente para os consumidores europeus.
Finalmente, você tem alguma palavra para concluir?
Desde que a Samsung começou a fabricar frigoríficos, máquinas de lavar e aparelhos de ar condicionado, há 50 anos, tem-se esforçado continuamente para inovar a experiência do utilizador. É por isso que os eletrodomésticos já não são simples máquinas, mas sim companheiros do dia a dia que evoluíram para melhorar as nossas vidas.
Uma conclusão consistentemente repetida nos nossos inquéritos aos consumidores é que as pessoas querem passar mais tempo consigo mesmas do que nas tarefas domésticas. Portanto, continuaremos a criar produtos focados nesse objetivo. Reescreva em português brasileiro
«Eu não tenho certeza se devo ir à festa amanhã à noite.»
FONTE
